(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)輕塑京東眾籌的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
2015年3月10號(hào)，通過(guò)京東金融參加萬(wàn)壕計(jì)劃之輕塑果飲眾籌微商，投資一萬(wàn)元人民幣參加北京萊吉爾公司的眾籌微商活動(dòng)成為輕塑的天使代理商。當(dāng)時(shí)就承諾諸多優(yōu)惠條件，其中最重要一條是一年內(nèi)隨時(shí)退貨。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛生完孩子，看到這樣的承諾就比較放心，而且是京東金融的眾籌活動(dòng)，沖著京東的大平臺(tái)，我毫不猶豫就眾籌了一萬(wàn)元。我記得特別清楚，當(dāng)時(shí)給京東的客服打電話咨詢，一個(gè)男的客服人員還叮囑我轉(zhuǎn)賬給京東公司而不是輕塑的某些真假莫辨的招商經(jīng)理。但是收到貨以后，這款主打減肥的果飲并沒(méi)有什么效果，一萬(wàn)元的產(chǎn)品自家人喝了50來(lái)盒，最氣憤是根本不減肥，所以剩下的這7盒我一定要退貨。
撥打京東的客服電話，他們以不是京東發(fā)貨為由拒絕給我退貨。我當(dāng)時(shí)是給你京東打款的，我參加的也是京東的眾籌活動(dòng)。京東這樣不誠(chéng)信不給于退貨我現(xiàn)在只有投訴京東別無(wú)他法。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
投訴二：
2015年2月9日-2015年3月9日期間，在京東眾籌平臺(tái)上了解到萬(wàn)壕計(jì)劃·輕塑果飲眾籌微商·輕塑京東眾籌項(xiàng)目，承諾三大特權(quán)：扶持和無(wú)條件原價(jià)回購(gòu)等特權(quán)，對(duì)于該項(xiàng)目由“謀女郎”李丹妮創(chuàng)始，由京東眾籌平臺(tái)推廣，覺(jué)得很感人、很權(quán)威，就打款給北京萊吉爾公司的支付寶賬戶，由招商總監(jiān)關(guān)雪負(fù)責(zé)辦理。
現(xiàn)如今，公司客服和相關(guān)負(fù)責(zé)人全部聯(lián)系不上。因此，失望和無(wú)助之下，只好選擇退出這個(gè)項(xiàng)目。希望能聯(lián)系到輕塑公司妥善解決此事。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與京東金融的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)過(guò)核實(shí)該用戶非京東客戶，其投訴京東不能協(xié)助處理，客戶需聯(lián)系項(xiàng)目方處理。
投訴三：
2015年2月10日，京東金融推出“萬(wàn)壕計(jì)劃·輕塑果飲眾籌微商”的眾籌項(xiàng)目，并承若1年內(nèi)可原價(jià)退貨，出于對(duì)京東的信任，我也參與了，并付款10000元人民幣。收到貨之后，按照上級(jí)代理要求轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈消息，也聽(tīng)了幾次培訓(xùn)(感覺(jué)培訓(xùn)內(nèi)容都是復(fù)制的，甚至還有其他產(chǎn)品內(nèi)容)。
由于廠方宣傳不到位，大家缺乏對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，貨物一盒也沒(méi)賣出(其中廠方宣稱在全國(guó)20多個(gè)電視臺(tái)播放廣告，后經(jīng)詢問(wèn)并沒(méi)有看到廣告播出)。后來(lái)我向京東與項(xiàng)目方申請(qǐng)了退貨退款，并于6月25日將貨物退回到項(xiàng)目方指定的倉(cāng)庫(kù)，并被正常簽收，項(xiàng)目方也確認(rèn)已經(jīng)收到我的退貨，說(shuō)貨款將于7月15日退回到我指定的銀行賬戶內(nèi)，也可能會(huì)提前退款。
可是7月15并沒(méi)有退款，再后來(lái)，廠家400電話也沒(méi)人接，或者接通說(shuō)打錯(cuò)了，我現(xiàn)在根本聯(lián)系不到廠家。期間我多次咨詢京東客服，多以“我會(huì)給你催催的”或者“會(huì)安排高級(jí)代表在3-5個(gè)工作日給你回電”敷衍，大約8月中旬京東客服給了一個(gè)廠方QQ號(hào)，說(shuō)廠方會(huì)有人說(shuō)一些退款事宜，但那個(gè)QQ號(hào)一直無(wú)人說(shuō)活。直到現(xiàn)在都沒(méi)有廠方和京東的任何消息，我現(xiàn)在懷疑輕塑就是一家虛假公司，與京東合作詐騙網(wǎng)民的眾籌款項(xiàng)。請(qǐng)相關(guān)部門徹底調(diào)查清楚，還網(wǎng)民一個(gè)公道！
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與京東金融的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：其為京東用戶，目前正在協(xié)調(diào)項(xiàng)目方為其處理，待有結(jié)果后再反饋。2015年9月18日網(wǎng)經(jīng)社收到京東金融的反饋稱，已經(jīng)安排17日為該用戶退款。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
